展厅经理岗位职责
一、岗位角色
1.是负责展厅销售和展厅环境的基层管理者。
2.是销售顾问执行SGM销售服务流程标准的监督者和改善者。
3.是展厅销售人员培训效果的监督与评估者。
4.是处理解决展厅客户投诉的第一责任人。
二、岗位目标
1.达成公司下达的各项展厅销售指标，给客户创造一个舒适的购车环境。
2.确保客户满意度维持高水平。
3.帮助销售顾问提升成交技能。
4.及时妥善地解决客户投诉。
三、岗位工作
1.每季度针对展厅客户满意度弱项制定改进方案，上报销售经理。
四、每月工作
1.对展厅管理工作的实际执行情况进行分析，提出改进方案，制定PDCA上报销售经理。
2.了解产品资料库存情况，如有订购需求及时上报市场经理。
3.针对公司客服部提出的客户回访问题点进行分析，提出改进计划上报销售经理。
4.针对展厅销售顾问的弱项，协助销售经理拟定培训需求计划。
五、每周工作
1.根据上周展厅标准检查表，进行总结、评估，提出改进方案上报销售经理。
2.结合展厅销售目标，检查销售进度，分析原因，上报销售经理。
六、每日工作
1.对展厅的环境布置、展厅布置、人员仪容仪表等进行检查并落实改进项。
2.监控销售服务按值班顺序接待客户。
3.依据展厅来电登记表，分配客户给销售顾问并监督回电情况。
4.核对客流量登记表和DSM客户信息录入情况的匹配性，对销售顾问的拜访情况和客户服务工作进行检查，重点监测H/A级客户的转化情况并对销售顾问提出改进意见。
5.关注展厅的接待状况并观察销售顾问的行为，找出问题点及优秀案例作为夕会讨论内容，提升销售顾问业务能力。
6.上报交车计划。
7.随机对等待交车的客户进行满意度访问，了解销售顾问对客户的服务状况并记录问题点。
8.更新销售服务业绩进度看板，可供销售库存及三周资源看板。
9.依据展厅客流统计分析表进行总结，上报销售经理。
10.准时主场夕会，回顾当天工作业绩、分析问题，交流销售STAR。
七、及时处理展厅内发生的突发事件
如投诉、紧急事件等并随时处理情况上报销售经理。