服务经理岗位职责
（一）、工作职责
１.组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营。
２.提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行。
３.定期对下属人员进行绩效评估。
４.日常的质量问题及客户投诉处理。
５.严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行。
６.保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成。
７.定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施。
８.定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议。
９.保持ASC和SGM有良好的沟通。
１０.时反馈FMC所需的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性。
１１.贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度。
１２.签收SGM的相关文档及制度邮件，并进行有效执行。
１３.审核发往SGM的相关文档及邮件。
１４.遵守并执行FMC的要求和委托事项。
１５.ASC市场活动的策划及推广实施。
１６.有效配合站长的工作。
（二）、主要责任
１.在接待客户过程中使客户满意以取得高的客户满意度。
２.员工满意,员工发展和激励。
３.取得较高的市场份额。
４.确保有好的服务车间业绩(资源的利用,生产率,效率,服务维修的质量)。
５.制定有竞争力的,以效率为导向的薪酬机制。
６. 使公司在服务市场上有良好的声誉。
７.良好的生意业绩和利润。
８. 符合所有卫生安全,环境保护和相关法律法规的要求。
 ９.符合所有通用公司授权店的政策和服务要求。
１０.符合所有营业收入或工会组织的条款。
（三）、主要权限
１. 部门的组织结构,人员编排跟公司的管理层意见一。
２.业绩计划和目标跟公司的一致。
３.在公司的预算范围内运作。
４.开发制定投资计划。
５.负责部门员工的招聘,更替和发展。
６.制定合适的员工激励政策。
７. 跟下属达成一致目标。
８.制定实施市场推广计划。
９.制定有效的客户抱怨管理系统,包括:给下属适当授权。
１０.在有关法律法规,卫生安全和环保条款的范围内运作。
１１.执行任何车辆的召回活动和其他的通用公司的政策要求。
１２.监督每月、季度目标的完成与执行。
１３.监督每月CSI成绩的完成及执行。
１４.监督每季度神秘访客的完成与执行。
三、车间经理岗位职责